रिफ़ंड और कैंसलेशन पॉलिसी

1. यह पॉलिसी किस पर लागू है

Zovii को Brixial Technologies Private Limited (CIN U62099RJ2023PTC091768) चलाती है। यह पॉलिसी Zovii Plus और पेड एक्स्ट्रा (Connect पैक, Boost और Priority Connect) पर लागू है। यह हमारी सेवा की शर्तों के सेक्शन 5 को विस्तार से बताती है; अगर दोनों में कभी फ़र्क़ हो, तो शर्तें लागू होंगी।

पेड फ़ीचर सिर्फ़ तभी बिकते हैं जब हम उन्हें ऐप या वेबसाइट पर ऑफ़र करें। क़ीमतें भारतीय रुपये में हैं और इनमें GST शामिल है। पैसे देने से पहले आपको क़ीमत और मिलने वाली चीज़ें दिखती हैं।

2. ऐप में ख़रीदा (App Store या Google Play)

पैसे Apple या Google लेते हैं, अपनी शर्तों के तहत। Plus उसी क़ीमत और उसी अवधि के लिए अपने-आप रिन्यू होता है, जब तक आप कैंसल न करें।

• iPhone पर कैंसल करें: Settings → आपका नाम → Subscriptions → Zovii → Cancel Subscription।
• Android पर कैंसल करें: Play Store → आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो → Payments & subscriptions → Subscriptions → Zovii → Cancel।
• रिन्यू की तारीख़ से पहले कैंसल करें (Apple कम से कम 24 घंटे पहले कहता है)। जितने समय के पैसे दिए हैं, उसके ख़त्म होने तक Plus चलता रहता है, और दोबारा पैसे नहीं कटते।
• ऐप या Zovii अकाउंट डिलीट करने से स्टोर का सब्सक्रिप्शन कैंसल नहीं होता। उसे स्टोर में भी कैंसल करें।
• App Store और Google Play की ख़रीद का रिफ़ंड Apple या Google अपनी रिफ़ंड पॉलिसी के हिसाब से तय करते हैं, और पैसा उन्हीं से वापस आता है। Apple से reportaproblem.apple.com पर, या Google से अपनी Google Play ऑर्डर हिस्ट्री में माँगें। स्टोर की ख़रीद का रिफ़ंड हम ख़ुद नहीं कर सकते।

3. हमारी वेबसाइट पर ख़रीदा (zovii.in, Razorpay से पेमेंट)

वेबसाइट पर ख़रीद प्लान की अवधि (1 हफ़्ता, 1 महीना, 6 महीने या 12 महीने) के लिए एक बार का पेमेंट है। यह रिन्यू नहीं होता, इसलिए कैंसल करने को कुछ नहीं है: दिन ख़त्म होने पर Plus अपने-आप ख़त्म हो जाता है। दोबारा ख़रीदने पर नए दिन आपके बचे हुए Plus में जुड़ जाते हैं।

आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है अगर:

• एक ही ऑर्डर के लिए आपसे एक से ज़्यादा बार पैसे कटे;
• चेकआउट पर दिखी क़ीमत से अलग रक़म कटी; या
• पैसे कटे लेकिन Plus शुरू नहीं हुआ, और आपके बताने के 2 कामकाजी दिनों में हम इसे ठीक नहीं कर पाए।

बाक़ी अनुरोध, जैसे अगर आपका मन बदल गया: पैसे देते ही Plus शुरू हो जाता है, इसलिए आम तौर पर हम इसका रिफ़ंड नहीं करते। अगर आप पेमेंट के 7 दिनों के अंदर लिखते हैं, तो हम हर अनुरोध को अलग से देखेंगे।

पेमेंट के 30 दिनों के अंदर माँगें। अगर पैसे कट गए लेकिन पेमेंट फ़ेल हो गया, तो Razorpay या आपका बैंक आम तौर पर 5–7 कामकाजी दिनों में ख़ुद पैसा लौटा देता है; न लौटे तो हमें लिखें।

4. रिफ़ंड कैसे माँगें

[email protected] पर “Refund” विषय के साथ ईमेल करें। उसमें Razorpay पेमेंट ID (यह “pay_” से शुरू होती है और Razorpay की ईमेल रसीद में होती है) या तारीख़ और रक़म, अपने Zovii अकाउंट का फ़ोन नंबर, और क्या गड़बड़ हुई, लिखें। हम 2 कामकाजी दिनों में जवाब देते हैं।

5. पैसा कब वापस आता है

मंज़ूर हुआ रिफ़ंड हम 5 कामकाजी दिनों के अंदर शुरू करते हैं। यह Razorpay से उसी तरीक़े में वापस जाता है जिससे आपने पैसे दिए थे (UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग या वॉलेट)। उसके बाद आपका बैंक आम तौर पर 5–7 कामकाजी दिनों में इसे दिखा देता है; UPI में अक्सर जल्दी।

6. रिफ़ंड से क्या बदलता है

• वेबसाइट पेमेंट का पूरा रिफ़ंड उस पेमेंट से ख़रीदे Plus के दिन ख़त्म कर देता है। बाक़ी ख़रीद पर असर नहीं पड़ता।
• आंशिक रिफ़ंड एक सद्भावना क्रेडिट है और आपके Plus को नहीं बदलता।
• अगर Apple या Google स्टोर की ख़रीद का रिफ़ंड करते हैं, तो उससे ख़रीदी चीज़ें ख़त्म हो जाती हैं: Plus बंद हो जाता है, और बचे हुए Connect, Boost या Priority Connect हटा दिए जाते हैं।

7. अकाउंट डिलीट करना, सस्पेंशन और बैन

• अगर आप अपना अकाउंट डिलीट करते हैं, तो बचे हुए Plus समय या एक्स्ट्रा का रिफ़ंड नहीं होता। अगर आप 30 दिनों के अंदर अकाउंट वापस लाते हैं, तो बचा हुआ Plus समय भी साथ लौट आता है।
• अगर हमारी शर्तें या कम्युनिटी गाइडलाइंस तोड़ने पर हम आपका अकाउंट सस्पेंड या बैन करते हैं, तो Plus और एक्स्ट्रा का इस्तेमाल बंद हो जाता है और उनका रिफ़ंड नहीं होता, सिवाय जहाँ क़ानून ज़रूरी बनाए।

8. हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं?

हमारे शिकायत अधिकारी Surya Prakash को [email protected] पर लिखें। हम शिकायत 24 घंटे के अंदर स्वीकार करते हैं और 15 दिनों के अंदर हल करते हैं (शिकायत निवारण देखें)। यह पॉलिसी भारतीय उपभोक्ता क़ानून के तहत आपके किसी अधिकार को कम नहीं करती।